Descrierea ocupației
Recepționerii de hotel întâmpină și înregistrează clienții unităților de cazare. Alocă spațiile de cazare, emit cartele de acces/predau clienților cheile de acces. Oferă informații privind serviciile oferite, fac rezervări, păstrează evidența spațiilor de cazare disponibile pentru vânzare (dacă nu există un departament de rezervări), prezintă clienților nota de plată sumele de plată, încasează contravaloarea serviciile prestate.
Competențe profesionale Recepționer Hotel
- Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare
- Lucrul în echipă în recepția unității de cazare
- Gestionarea reclamațiilor clienților
- Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență specifice turismului
- Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
- Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități de cazare
- Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului și a celor specifice sosirii acestuia (check-in)
- Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității din cadrul recepției unei unități de cazare
- Promovarea serviciilor proprii unității de cazare
Absolvirea unui curs de recepționer hotel poate deschide oportunități de carieră în industria ospitalității, în hoteluri, resorturi, pensiuni și alte unități de cazare. Aceasta poate implica lucrul ca receptioner, asistent de recepție sau în alte roluri de primire și interacțiune cu oaspeții.
Condiții de acces
Absolvent al învăţământului general obligatoriu.
Dupa absolvirea cursului de de recepționer hotel se elibereaza un certificat de calificare recunoscut de Ministerul Muncii si Solidaritatii Sociale si Ministerul Educatiei, insotit de suplimentul descriptiv care atesta competentele dobandite.
Certificatul de calificare are recunoastere internationala daca este tradus si apostilat.
Cursul de Receptioner Hotel este un program de instruire specializat care pregătește participanții să lucreze ca receptioneri în industria hotelieră. Scopul acestui curs este de a dezvolta cunoștințe avansate și abilități practice în gestionarea funcțiilor de recepție și asigurarea unei experiențe plăcute pentru oaspeți.
